Kundeinformation:

Hvorfor stopper og fryser TV

01-02-2022

De seneste uger har en del af vores kunder i sydspanien været plaget af frysninger , korte og længere stop på tv ,efter utallige test sammenholdte data med vores eget internet FHC Euro Net , er vi helt sikker på at problemet ligger hos internet udbyderne ,internets udbyderne har for vane at overloade deres linjer ,( tilkoble for mange ip adresser / klienter på samme linjer.
I FHC Euro net har vi løst problemet ved at fordele vores kunder over flere udgående ip adresser , så alle de klienter der bruger vores netværk har ingen problemer med at se tv de har uden afbrydelser ingen stop og ingen repet af programmerne.
Vi har kontakt med flere klienter i vores nærområde Almunecar , som for tv via FHC Box tv men har andre udbydere end FHC Euro Net , de har desvære samme problem , vi har også erfaret at visse klienter der ser tv på Crome Carst ligeledes har problemer med frysninger og stop i sendingen.
Mange klienter kontakter os og fortæller at deres internet er perfekt og at fejlen ligger hus os , den historie er jo at internet provirderen påstår at fejlen
Ligger ved tv udbyderen og omvendt , men hus Fhc Box tv sætter vi os ind i tingene og undersøger en hver klage , vi svare altid når folk ringer eller skriver ,
Derfor er det meget trist at nogle kunder fastholder at internettet i syd spanien og hos dem er perfekt , os der har arbejdet med tingene hernede har erfaret det modsatte.
FHC Box Tv informerer altid sine kunder om at for at kunne se Iptv er det en betingelse at man har en god og stabil internet linje med lav ping tid og upload og dovnload der supportere live tv , 6-10 mb download 1-3 mb upload samt en ping under 100 vil som regel være ok.
Hvis jeg skal forklare tv signalets vej igennem systemet , plejer jeg at sige , se tv som 100 billeder , tv boxen beder tv serveren om 100 billeder , server sender 100 billeder boxen starter med at afspille de første 100 billede , når boxen har afspillet 80 % beder den server om de næste 100 billeder , hvis disse 100 billeder ikke kommer frem ,måske fordi server ikke har modtaget beskeden , eller de er for lang tid om at komme frem til og fra  server , så spiller boxen de første bilder færdig , og så stoppe den , og venter på at de næste billeder kommer eller gen afspiller de første 100 igen og igen til den for de næste ,det er det der sker, så hvis internettet fejler bliver der problemer med tv.
Jeg ved at vi kommer til at miste mange kunder på det her , men vi kan ikke gøre noget ved det , som man kan se her under har en kunde taget en ping test til vores server i Barselona og under den har jeg  taget samme ping test fra usa hvor jeg sider mod samme server , som man kan se er pingtiden væsenlig højere nesten  800-1000 ms fra den fra kunden , mod den jeg har taget fra America som er mellem 135 – 234 ms Her i USA ser jeg dansk tv alle programmer uden problemer , så atter et bevis på at Internette i sydspanien er af en meget ringe kvalitet.
Som sagt er der ikke meget vi kan gøre ved det ud over jo flere der klager til internet providerne , jo mere pres lægges der på dem til at få fixet problemet , det er blevet lidt bedre de sidste par dage , måske er man begyndt at indse problemet , men jeg tvivler da jeg ved at her i spanien er men væsentligt bedre til at bare penge fra folk , end til at lave kvalitetsarbejde.

TL